Question 1

Как я могу вернуть заказанный мною товар?

Accepted Answer

Помимо накладной, к каждой посылке мы прилагаем необходимые документы на возврат. Чтобы вернуть товар, используй этикетку для возврата и документ о возврате.

В исключительных случаях твой заказ может быть доставлен в виде отдельных посылок. При возврате, пожалуйста, убедись, что в одной посылке ты возвращаешь только те товары, которые указаны в накладной. В противном случае оформление возврата и возврат денег может занять немного больше времени. Разумеется, при возврате нескольких отправлений одного заказа ты не столкнешься ни с какими дополнительными расходами.

Все очень просто:

1. Очень важно, чтобы ты поместил товар в оригинальную упаковку.
2. Очень важно убедиться, что ты вложил в упаковку документ о возврате.
3. Наклей этикетку возврата на запечатанную упаковку.
4. Далее все, что тебе нужно сделать, это отнести посылку в ближайший посылочный автомат Omniva.
5. Если мы забыли приложить документы на возврат или они были утеряны, или если этикетка на возврат непригодна, ты можешь просто скачать новые документы в своем личном кабинете клиента ABOUT YOU, распечатать их и наклеить на посылку.

1. Войди на сайт ru.aboutyou.lv, используя свой адрес электронной почты и пароль.

1.1. Нажми на значок аккаунта клиента в шапке сайта.
1.2. Lietonē: Lapas apakšpusē noklikšķini uz klienta konta ikonas.
1.3. Выбери "Твои заказы" и найди нужный заказ.

2. Далее нажми на "Вернуть товар" и укажи, какие товары из заказа ты хочешь вернуть.

3. Затем нажми на "Оформить возврат", и ты увидишь возможность скачать этикетку и документ на возврат в формате PDF.

4. Если тебе нужна помощь в этом или если загружаемый файл недоступен, пожалуйста, свяжись с нашей службой поддержки клиентов.

После проверки возвращенных товаров, сумма по счету будет возвращена тебе на изначально выбранный тобой способ оплаты. Если ты выбрал способ оплаты " оплата при получении", нам понадобятся твои банковские реквизиты для оформления возврата. Ты можешь легко ввести их в своем личном кабинете клиента. Подробнее о том, как можно осуществить возврат, если ты выбрал "оплату при получении": https://www.aboutyou.ee/h/tagastus-tagasimakse/q-360017513099.

Пожалуйста, обрати внимание, что товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был доставлен. Поврежденные изделия возврату не подлежат.

Question 2

В течение какого времени обычно происходит возврат денежных средств?

Accepted Answer

Как только возвращенная посылка будет получена нами и проверена, возврат средств последует в течение 14 дней на выбранный тобой при заказе способ оплаты.

Question 3

Возможен ли прямой обмен возвращенного товара?

Accepted Answer

К сожалению, прямой обмен возвращенного товара невозможен. Как только возвращенный тобой товар поступит на наш склад и будет обработан, последует возврат денег тем способом, который ты выбрал при оплате заказа. Ты можешь просто повторно заказать товар.

Question 4

Могу ли я получить возмещение стоимости доставки при возврате заказа?

Accepted Answer

При возврате всего заказа тебе будет полностью возмещена стоимость заказа, включая стоимость доставки.

Question 5

Возврат не виден в разделе моих заказов?

Accepted Answer

Как только ты вернешь свой заказ нашему партнеру по доставке Omniva, ты сможешь увидеть статус возврата в своем личном кабинете в разделе заказов. Однако обрати внимание, что для отображения статуса возврата может потребоваться некоторое время.

В исключительных случаях у нас может не быть информации об отслеживании возвращаемой посылки, поэтому мы не сможем предоставить тебе точную информацию о ней, если:
· Ты не использовал нашу этикетку возврата, которая всегда прилагается к документам на возврат.
· Ты сам распечатал этикетку возврата из своего личного кабинета, из раздела "Твои заказы".
· Ты получил этикетку возврата от нашей службы поддержки клиентов.

Question 6

Что делать, если товар был поврежден во время доставки?

Accepted Answer

Если один из доставленных нами товаров поврежден, бракован или возникла какая-либо другая проблема, ты можешь пожаловаться на товар и бесплатно вернуть его нам вместе с бланком возврата. Всю информацию о возврате ты можешь найти в разделе "Как оформить возврат?".

Question 7

Как я могу предоставить свои банковские реквизиты, если хочу получить возврат за возвращенные товары и при этом заказ был оплачен при получении?

Accepted Answer

Для того чтобы обеспечить быстрый возврат средств за возвращенные товары, оплаченные при получении, пожалуйста, добавь и сохрани свои банковские реквизиты в своем аккаунте:

1. Войди в свой аккаунт на сайте ru.aboutyou.lv.
2. Нажми на значок аккаунта в верхней части нашего сайта
3. Теперь выбери ''банковские реквизиты'' из выпадающего меню и добавьте необходимые данные для возврата средств.
4. Если ты уже предоставил нам свои банковские реквизиты, пожалуйста, перепроверь их правильность, в случае если необходимы изменения, нажми на кнопку "Редактировать", чтобы внести изменения. Затем не забудь сохранить свои банковские реквизиты.

Имя

Фамилия

IBAN (международный номер банковского счета) - это стандартизированный формат номера счета. Он начинается с двузначного кода страны или ''LV'' для латвийского банковского счета, затем следует 18-значный номер счета и двузначная контрольная цифра (для каждого IBAN своя).

Если ты своевременно ввел свои банковские реквизиты, возврат средств будет автоматически осуществлен на твой банковский счет.

Question 8

Что делать, если посылка, которую я хочу вернуть, не помещается в посылочный автомат Omniva?

Accepted Answer

Если твоя посылка не помещается в ячейку посылочного автомата Omniva, сначала убедись, что был выбран правильный размер ячейки. Если был выбран правильный размер, но посылка все равно не помещается, обратись в наш Центр обслуживания клиентов по телефону или электронной почте, и один из наших сотрудников проконсультирует тебя о дальнейших действиях.

Question 9

Как я могу вернуть посылку с помощью посылочного автомата Omniva?

Accepted Answer

Возврат товара с помощью посылочных автоматов Omniva не требует от тебя никаких затрат. Ты можешь вернуть товар в течение 100 дней с момента заказа в ближайшем посылочном автомате Omniva.

Все просто:

1. Очень важно, чтобы ты поместил товар в оригинальную упаковку.
2. Вложи в посылку документ о возврате.
3. Наклей этикетку возврата на запечатанную посылку.
4. Сначала выбери "Возврат посылки" в посылочном автомате Omniva.
5. Затем отсканируй код на этикетке возврата.
6. После чего откроется дверца посылочного автомата.
7. Наконец, помести посылку в посылочный автомат и закрой дверцу.

Question 10

Как я могу пожаловаться на товар?

Accepted Answer

Если с доставленным нами товаром возникли проблемы, ты можешь бесплатно вернуть его, сообщив в нашу службу поддержки о причине возврата. Как только товар поступит к нам и будет проверен, последует возврат денег в соответствии с выбранным тобой способом оплаты. В случае оплаты заказа, при получении, возврат будет зачислен на твой банковский счет после того, как ты сообщишь нам свои банковские реквизиты в своем личном кабинете клиента. Разумеется, ты можешь оформить новый заказ.

Question 11

Необходимо ли платить за возврат посылки?

Accepted Answer

Возврат осуществляется бесплатно, если стоимость невозвращенных товаров в заказе составляет не менее 19,90 евро. Если стоимость невозвращенных товаров составляет менее 19,90 евро, с отдельных покупателей может взиматься плата за возврат в размере 1,90 евро, которая будет четко указана в момент оформления заказа, до совершения покупки.

Question 12

В течение какого времени я могу вернуть товар?

Accepted Answer

В ABOUT YOU у тебя есть 100 дней с даты получения товара, чтобы сделать возврат. Более подробную информацию о праве на возврат в ABOUT YOU ты можешь найти в разделе "Часто задаваемые вопросы".

Question 13

У меня больше нет этикетки / документа на возврат. Где я могу получить новый?

Accepted Answer

Ты можешь легко скачать и распечатать эти документы из своей учетной записи ABOUT YOU:

1. Войди на сайт www.aboutyou.lv, используя свой адрес электронной почты и пароль.

2. Нажми на значок аккаунта клиента в шапке сайта.

3. Выбери раздел "Твои заказы"

4. Выберите заказ, который ты хочешь вернуть, из списка, нажми "Вернуть товар" и укажи, какие товары из заказа ты хочешь вернуть.

5. Затем нажми " Оформить возврат", и ты увидишь возможность скачать этикетку и документ возврата в формате PDF.

Если тебе нужна помощь на этом этапе, или если загружаемый файл недоступен, пожалуйста, не стесняйся обратиться в нашу службу поддержки клиентов. После того, как возвращенные товары будут получены нами и проверены, сумма по счету будет возвращена тебе по ранее выбранному способу оплаты. Если посылка была оплачена при получении, то нам понадобятся твои банковские реквизиты для оформления возврата средств. Ты можешь легко ввести их в своем личном кабинете клиента.

Пожалуйста, убедитесь, что ты возвращаешь товар в том же состоянии, в котором он был доставлен. Поврежденные товары возврату не подлежат.

Question 14

Получу ли я подтверждение о поступлении моего возврата?

Accepted Answer

Да, как только твой возврат поступит к нам, мы отправим тебе подтверждение возврата по электронной почте.

Question 15

Каким способом я могу получить свои деньги обратно?

Accepted Answer

Возврат денег будет осуществляться тем способом, который был выбран при оплате заказа. В случае оплаты кредитной картой, мы вернем соответствующую сумму на счет твоей кредитной карты. В случае оплаты через PayPal, возврат средств будет осуществлен на твой счет PayPal. В случае оплаты при получении, пожалуйста, введи свои банковские реквизиты в своем личном кабинете клиента, чтобы мы могли вернуть тебе деньги.

Question 16

На какой адрес необходимо отправить возврат?

Accepted Answer

Точный адрес доставки, по которому тебе стоит отправить возврат, автоматически печатается на этикетке возврата.

Ты можешь отклеить этикетку возврата от накладной, которая пришла вместе с твоей посылкой. Если у тебя не осталось накладной, просто войди в свой личный кабинет клиента в магазине ABOUT YOU и создай новый документ о возврате и этикетку возврата для своего заказа.

Помести документ о возврате в посылку и наклей этикетку возврата на внешнюю сторону посылки. Ты можешь отправить свой возврат бесплатно в любом посылочном автомате Omniva.

РАСПРОДАЖА ПЕРЕД ЧЕРНОЙ ПЯТНИЦЕЙ: До -70% ЭКСТРА на ВСЕ

Возврат товара и возврат денежных средств

Служба поддержки клиентов

Не нашли подходящего ответа?

Получить помощь

Позвони нам

‎800 05 666*