Как я могу пожаловаться на товар?

В компании ABOUT YOU мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой! Если у вас возникнут претензии или необходимость в гарантийном обслуживании, мы будем рады помочь.

На все товары, которые вы приобретаете у нас, действует предусмотренный законом гарантийный срок 2 года. Если вы выбираете ремонт по гарантии, первоначальный срок предъявления претензий из-за дефекта однократно продлевается еще на 12 месяцев.

Если вы обнаружите дефект товара в течение гарантийного срока, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. В этом случае, пожалуйста, сразу укажите номер вашего заказа и номер изделия, а также предоставите краткое описание проблемы и, по возможности, фотографию.

Обратите внимание, что гарантия не распространяется на естественный износ или повреждения, вызванные неправильным обращением.

Чтобы вернуть товар по гарантии, пожалуйста, используйте бланк возврата и укажите на нем причину претензии, чтобы мы могли обработать ваш запрос как можно быстрее. Разумеется, возврат товара для вас бесплатен. Как только товар поступит к нам, он будет проверен. Обычно это может занять до 6 недель. Если устранение дефекта невозможно или несоразмерно, мы, конечно же, вернем вам стоимость покупки. Если товар не соответствует гарантийным условиям, ваша претензия будет отклонена, и товар будет отправлен вам обратно бесплатно.